topfact Services

Ort & Navigationsschritte

Die Funktion topfact Services finden Sie im Menüband des Hauptfensters der Anwendung topfact6 MyWork.

1. Öffnen Sie die Anwendung topfact6 MyWork.

2. Navigieren Sie zum oberen Bereich des Hauptfensters.

3. Klicken Sie im Menüband auf den Eintrag „topfact Services“.

4. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü mit mehreren auswählbaren Optionen.

Benutzerrollen & Zugriff

• Zugriffsberechtigt: Alle Benutzer von topfact6 MyWork.

• Hinweis zur automatischen Anmeldung:
  Die automatische Anmeldung im TIC-Kundenportal und im Wiki-System ist nur für Benutzer möglich, die vom Kunden als Ansprechpartner an die topfact AG übermittelt wurden.

Überblick

Die Funktion topfact Services bündelt den Zugang zu zentralen Service- und Supportangeboten der topfact AG. Sie dient als zentrale Anlaufstelle für Hilfeinhalte, Terminvereinbarungen, Fernwartung und Versionsinformationen – direkt aus der MyWork-Oberfläche heraus.

Hauptnutzen:
Benutzer erhalten mit wenigen Klicks Zugriff auf Supportressourcen, Dokumentationen und Schulungsmaterialien, ohne die Anwendung verlassen zu müssen.

Detaillierter Funktionsumfang

Das Dropdown-Menü der topfact Services-Funktion umfasst die folgenden Optionen:

1. Kundenportal topfact TIC

• Öffnet das Kundenportal im Standard-Internetbrowser.

• Automatische Anmeldung: Erfolgt, wenn Benutzername oder E-Mail des MyWork-Benutzers im TIC-System registriert ist. Andernfalls muss eine manuelle Anmeldung mit Benutzername und Kennwort erfolgen.

• Funktionen im TIC-Portal:

  • Support-Tickets erstellen

  • Softwarepakete herunterladen

  • Zugriff auf das zentrale topfact-Wiki

2. topfact Wiki

• Startet das Wiki-System der topfact AG im Webbrowser.

• Automatische Anmeldung: Wie beim TIC-Portal, sofern registriert.

• Inhalte:

  • Hilfeartikel

  • FAQs

  • Anleitungen und Funktionsbeschreibungen

3. topfact Booking

• Öffnet das Buchungstool zur Terminvereinbarung im Browser.

• Keine Anmeldung erforderlich.

• Hinweis: Gebuchte Termine können je nach Art als kostenpflichtige Dienstleistung abgerechnet werden.

4. topfact Videos

• Leitet zur Video-Sektion des Wiki-Systems weiter.

• Enthält kurze, praxisnahe Anleitungsvideos zur Softwarebedienung.

• Ziel: Schnelle Einarbeitung und Selbsthilfe.

5. Release Notes

• Zeigt die aktuellen Release Notes von topfact6 MyWork im Wiki-System.

• Keine Anmeldung erforderlich.

• Inhalte:

  • Änderungen pro Version

  • Zugriff auf Release Notes weiterer topfact-Produkte

6. Teamviewer

• Startet den Download von TeamViewer Quicksupport.

• Ermöglicht Fernwartung durch das Support-Team der topfact AG.

• Lizenzhinweis: Die Software ist lizenzfrei für den Kunden nutzbar.

Verfügbarkeit & Kaufbedingungen

• Allgemeine Verfügbarkeit:
  Alle Funktionen im Bereich topfact Services stehen allen Benutzern von topfact6 MyWork kostenfrei zur Verfügung.

• Besondere Bedingungen:

  • Die automatische Anmeldung im Kundenportal (TIC) und im Wiki-System ist nur für Benutzer aktiv, die als Ansprechpartner bei der topfact AG registriert wurden.

  • Kostenpflichtige Leistungen: Termine über topfact Booking können bei konkreten Beratungs- oder Supportleistungen zu kostenpflichtigen Dienstleistungen führen. Bitte stimmen Sie sich im Zweifelsfall vorab mit Ihrem Kundenbetreuer ab.